FAQ

Pourquoi se créer un compte ?

La création d'un compte vous donne la possibilité d'accéder à votre liste de souhaits et d'y ajouter les articles qui vous intéressent. De plus, vous pourrez suivre l'état de vos commandes, consulter l'historique de celles-ci, ainsi que retrouver vos factures, le tout depuis votre compte.

Est-il possible d'annuler une précommande ?

Il est possible d'annuler une précommande uniquement dans les 24 heures suivant l'achat du produit. Les précommandes sont des articles fabriqués sur commande et ne peuvent donc pas être annulées ou modifiées après ce délai.

Proposez-vous une livraison le jour même ?

Malheureusement, nous ne proposons pas de livraison le jour même.

Ma commande a été perdue/volée, que dois-je faire ?

En cas de perte ou de vol de votre colis, veuillez nous contacter via la rubrique contact pour obtenir de l'aide en indiquant le numéro de votre commande dans l'objet du message.

Mon colis indique "livré", mais je ne l'ai jamais reçu. Que dois-je faire ?

Il est possible que votre colis ait été remis dans votre boîte aux lettres, à un concierge, à un gardien d'immeuble, ou même à un voisin qui aurait accepté le colis en votre absence. Veuillez vérifier d'abord avec ces personnes. Si vous n'avez pas reçu votre colis 24 heures après la livraison, veuillez nous contacter via la rubrique contact en indiquant le numéro de votre commande dans l'objet du message.

Existe-t-il des modifications quant aux délais de livraison à l'approche des Fêtes de fin d'année ?

Afin de garantir la réception de vos cadeaux de vacances de fin d'année à temps, les articles doivent être en stock et disponibles pour être expédiés le jour de la date limite.

Commandes France Métropolitaines : 10 décembre 2023

Commandes internationales : 5 décembre 2023

Quel est le prix d'une livraison à l'international ?

Les frais d'expédition peuvent varier en fonction de la destination, de la quantité de produits par commande et de leur poids. Les tarifs pour les pays faisant partie de l'Union Européenne sont fixés par nos partenaires logistiques (Colissimo, Chronopost, Mondial Relay, DPD). Pour toute livraison pouvant entraîner des frais de douane, le tarif d'expédition affiché comprend la livraison et les frais d'ouverture de dossier de douane. Il peut arriver que des frais de dédouanement soient demandés lors de la réception, conformément à la politique de la société logistique.

Quels sont les produits non remboursables ?

Les remboursements seront traités dans un délai d'environ 30 jours ouvrables après réception de vos articles retournés.
Les articles marqués comme 'non remboursable' sur les pages produits ne sont pas remboursables.
Cela inclut :

Consommables
Sous-vêtements
Chaussettes
Gants
Soins de la peau, parfums et autres produits de bien-être
Produits périssables
Produits customisés

Comment annuler une commande ?

Les produits personnalisés, tels que les maillots, ne peuvent pas être annulés.

En ce qui concerne les autres produits, une commande peut être annulée avant son traitement, les délais variant en fonction des produits et des périodes de l'année.

Après l'expédition d'un produit, aucune commande ne pourra être annulée, et le client devra initier un processus de retour.

Quelle est la provenance de nos produits ?

La majorité de nos produits provient d'Europe. Nous sommes actuellement engagés dans la conception de produits fabriqués en Europe, en mettant un accent particulier sur l'utilisation de matières de qualité

Quelle est la coupe de nos produits ?

Nos collections présentent principalement une coupe régulière, avec quelques exceptions notables.
Celles-ci comprennent :

Monogram : Coupe Oversize
Prokit : Coupe Slim

Quel est le prix d'un retour ?

En cas de réception d'un produit défectueux ou si un problème survient lors de la livraison (problème attribuable à KarmineCorp), le remboursement du retour sera effectué sur le mode de paiement initial utilisé pour l'achat du produit. Si le produit retourné n’est pas défectueux, KarmineCorp fournira un bon de retour dont les frais seront déduits du remboursement.

Quelles sont les conditions de remboursement ?

Une sélection de produits sur notre site n'est pas sujette à remboursement. Vous pouvez trouver ces informations sur la fiche de chaque produit ou dans notre section FAQ intitulée "Quels sont les produits remboursables".

Concernant les produits éligibles au remboursement, il est impératif que les articles demeurent scellés et n'aient pas été portés, consommés ou endommagés par le client.

Pour des informations plus détaillées, veuillez consulter les conditions de remboursement disponibles dans nos Conditions Générales de Vente sur notre site.

Comment retourner un produit ?

Les retours de produits nécessitent une autorisation préalable de la part de la société. Tout produit renvoyé sans cette autorisation préalable ne pourra pas être remboursé.

La demande de retour doit être soumise par e-mail. Vous pouvez nous contacter en utilisant notre formulaire de contact situé en bas de notre site.
Après réception de votre demande, nous vous fournirons un bon de retour à imprimer et à apposer sur l'emballage contenant votre produit.

Ensuite, veuillez déposer votre colis à un bureau de poste.

Est-il possible d'offrir une E-carte cadeau ?

Il est possible d'offrir une e-carte cadeau en utilisant l'option "Offrir une e-carte cadeau" sur la fiche produit. Il suffit de renseigner l'adresse e-mail du destinataire, qui recevra ensuite le code à utiliser sur l'ensemble du site.

Dans quels pays est-il possible de se faire livrer ?

Nous livrons nos produits à l'international, couvrant un vaste éventail de pays. Nous collaborons actuellement avec notre service logistique afin d'étendre notre service de livraison à l'échelle mondiale. Il est important de prendre en compte que des frais de douane et d'expédition peuvent être appliqués en fonction de la destination et du montant de la commande.

Comment puis-je suivre la livraison de ma commande ?

Afin de suivre l'évolution de votre commande, veuillez vous rendre sur la page de connexion de votre compte sur KarmineCorp. Une fois authentifié, vous aurez la possibilité de consulter le statut en temps réel de votre commande (ce statut sera mis à jour lors de l'expédition de la commande). De plus, un lien de suivi de livraison vous sera transmis par e-mail dès la validation de votre commande, vous permettant ainsi de suivre le cheminement de votre colis de manière transparente.

Par nature, les précommandes et les commandes contenant un produit customisés ont un délai de traitement plus longues que les commandes classique.

Quel est le temps moyen pour une livraison ?

Les délais de livraison sont précisés dans l'e-mail de confirmation. Ce délai dépend des produits commandés et n'inclut pas la période nécessaire à la préparation de la commande.
Pour la France métropolitaine, nous nous efforçons de respecter un délai de livraison de 5 à 10 jours, sauf indication contraire pour les précommandes ou autres informations spécifiées dans la fiche produit.

Comment choisir sa taille?

Guide des tailles Essentials T-shirt :

Tailles	Torse	Longueur	Manches
XS	49cm	67.5cm	22cm
S	52cm	70cm	23cm
M	55cm	72.5cm	24cm
L	58cm	75cm	25cm
XL	61cm	77.5cm	26cm
XXL	64cm	78cm	27cm
XXXL	70cm	78.5cm	28cm

Guide des tailles Essentials Hoodie :

Tailles	Torse	Longueur	Manches
XS	51cm	67.5cm	62.5cm
S	54cm	70cm	64cm
M	57cm	72.5cm	66.5cm
L	61cm	75cm	67cm
XL	64cm	77.5cm	68.5cm
XXL	67cm	78cm	70cm
XXXL	70cm	78.5cm	71.5cm>

Guide des tailles Prokit 2023 (veste) :

Tailles	Torse	Longeur	Manches
XS	51cm	66cm	75.5cm
S	54cm	68cm	77.5cm
M	57cm	70cm	79.5cm
L	60cm	72m	81.5cm
XL	63cm	74cm	83.5cm
XXL	66cm	76cm	85.5cm
XXXL	69cm	78cm	87.5cm

Guide des tailles Maillots 2023:

Tailles	Torse	Longueur	Manches
XS	45cm	64.5cm	21cm
S	48cm	67.5cm	22cm
M	52cm	70cm	23cm
L	55cm	72.5m	24cm
XL	58cm	75cm	25cm
XXL	61cm	77.5cm	26cm
XXXL	64cm	80	57.5cm

Comment fonctionne les E-cartes cadeaux ?

Les e-cartes cadeaux sont des bons d'achat utilisables sur l'ensemble de la boutique Karmine. Après l'achat d'une carte, le client recevra un e-mail contenant un code qu'il pourra ensuite utiliser sur le site.